" 유대감"의 검색결과 입니다.
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[그림 3] 유대감을 강화하는 커플 간 미러링
공감대를 이끌어 내는 커뮤니케이션 기법 ‘미러링(Mirroring)’ 상대방의 언어나 비언어의 일부 또는 전부를 거울 속에 비친 것처럼 그대로 따라 하는 행위. ‘최소 투자로 최대 효과를 이끌어낸다’는 경제 원칙에 충실한 커뮤니케이션 기법 언어 활동은 물론 사람들과의 다양한 관계에서 나타나는 미러링 유형 엄마가 자녀의 말이나 말투를 따라 하는 것(Motherese)은 대표적인 언어의 미러링. 패션·요리·미용실·화장품숍 등 여성들이 많이 근무하는 직장에서 남성의...
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워크스마트를 방해하는 문화
스마트워크 도입에 따른 예상 부작용 1. 일하는 공간과 휴식 공간, 근무시간과 휴식시간 등 시·공간의 경계 파괴 2. 의사소통 왜곡에 따른 중복·반복 업무 발생 3. 구성원 간 유대감 및 안정감 약화 일과 삶의 균형(Work Life Balance) 확보를 위한 솔루션 1. ‘근무 시간’이 아닌 ‘성과’ 중심의 평가 체계 구축 2. 명확한 업무지시 및 업무결과에 대한 피드백 제공 3. 스트레스 관리, 직원심리상담을 회사 차원에서 지원
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일과 삶의 선순환 구조 정착을 위한 실천 가이드
스마트워크 도입에 따른 예상 부작용 1. 일하는 공간과 휴식 공간, 근무시간과 휴식시간 등 시·공간의 경계 파괴 2. 의사소통 왜곡에 따른 중복·반복 업무 발생 3. 구성원 간 유대감 및 안정감 약화 일과 삶의 균형(Work Life Balance) 확보를 위한 솔루션 1. ‘근무 시간’이 아닌 ‘성과’ 중심의 평가 체계 구축 2. 명확한 업무지시 및 업무결과에 대한 피드백 제공 3. 스트레스 관리, 직원심리상담을 회사 차원에서 지원
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명확한 의사소통과 원활한 협업을 위한 방법
스마트워크 도입에 따른 예상 부작용 1. 일하는 공간과 휴식 공간, 근무시간과 휴식시간 등 시·공간의 경계 파괴 2. 의사소통 왜곡에 따른 중복·반복 업무 발생 3. 구성원 간 유대감 및 안정감 약화 일과 삶의 균형(Work Life Balance) 확보를 위한 솔루션 1. ‘근무 시간’이 아닌 ‘성과’ 중심의 평가 체계 구축 2. 명확한 업무지시 및 업무결과에 대한 피드백 제공 3. 스트레스 관리, 직원심리상담을 회사 차원에서 지원
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서울시 120다산콜센터 인지도 및 만족도
칭찬까지 받고 있다. 2007년 9월 출범 당시 하루 평균 4500건이던 상담 건수는 2010년 평균 4만1000여건으로 10배가량 급증했다. 고객 만족도는 77점에서 95점, 인지도는 14.5%에서 82.5%로 급등했다. 다른 어떤 콜센터보다 친절하고 편리하다는 입소문이 나면서 다산콜센터의 재이용 의향률은 99.6%나 된다. 성공 요인은 고객의 니즈에 맞춰 지속적으로 서비스를 확대한 끊임없는 자기혁신, 고객들과 깊은 감정적 유대감을 형성한 상담원들의 태도, 상담원을 대상으로 한 지속적인 교육, 상담원들에게 최대한 권한을 준 것 등이 꼽힌다.
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